Lors d'une enquête réalisée par l'ANSP, celle-ci dévoilée que la perte d'autonomie était une source d'inquiétude importante pour les français.
Pour répondre à leurs besoins, les français désignés les services à la personne comme une évidence pour répondre à leurs besoins.

La perte d'autonomie se place comme la première crainte des français (56% d'entre eux), devant le fait de "manquer d'argent" (29%) et la solitude (13%).

En cas de dépendance, 90% des français feraient appel à une intervenante de services à domicile pour les aider dans leur quotidien (44% très certainement et 46% très probablement). Quelque soit le milieu social, ou l'âge tous les français y recourerait.
En échange de ce recours, les personnes interrogés ont un fort degré d'exigence vis-à-vis du personnel à domicile. Pour eux le plus important est la "qualité de la prestation" (35%) ou "l'expérience de l'intervenante" (25%) puis vient ensuite le coût de la prestation (11%) dans les critères les plus importants.