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Vendredi 18 novembre 2011 à 18h11 Catégorie : Secteur services à la personne

Se faire certifier : un gage de qualité et de visibilité pour les clients



Le secteur des services à la personne est actuellement le premier créateur d'emplois en France


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En 2011, 184 organismes de services à la personne ont obtenu la certification

Face à la multitude de prestataires offrant des services allant du ménage et repassage, à la garde d'enfant en passant par le soutien scolaire, la norme NF Service permet de se repérer et identifier les structures offrant des services de qualité.


La marque NF Service aux personnes à domicile concerne aujourd'hui 617 prestataires. En 2011, 184 organismes de services à la personne ont obtenu la certification. Pour l'obtenir les intervenants du secteur doivent s'inscrire dans une démarche volontaire, ils doivent être prêts à s'engager auprès des personnes aidées et à leur offrir des services de qualité.


Pour obtenir la certification les entreprises doivent donc répondre à certains critères :

  • - Un accueil et un suivi client adapté,
  • - Des intervenants de qualité,
  • - La mesure de l'offre et le souci de son amélioration,
  • - Des informations claires et transparentes,
  • - Le respect du lieu de vie et de l'intimité de la personne,
  • - La prise en compte de l'avis de la personne sur la qualité du service rendu,
  • - La mise en place de bonnes pratiques visant à répondre aux besoins et aux attentes des particuliers.

    • La marque NF s'appuie sur des normes françaises et internationales et permet aux particuliers d'avoir des services et des produits de qualité en toute sécurité. En 2009, une étude réalisée par l'Insee a révélé que 85% des Français reconnaissaient la marque NF.

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